מדיניות החזרים וביטולים

QRgo (להלן: ״החברה״) מספקת שירותי SaaS מבוססי-ענן ליצירה וניהול של קודי QR, כרטיסי ביקור דיגיטליים ותפריטים דיגיטליים. השירות נמכר כמנוי חודשי או שנתי בהתאם לחבילה הנבחרת.

חשוב להבין את אופי המוצר: מדובר בשילוב של שירות SaaS דיגיטלי (גישה לפלטפורמה, אנליטיקה, ניהול) יחד עם מוצרים דיגיטליים מותאמים אישית שהלקוח יוצר בעצמו במסגרת המנוי (כרטיסי ביקור דיגיטליים, תפריטים דיגיטליים, וקודי QR בעלי URL ייחודי). על רכיבים שונים של השירות חלים סעיפי חוק שונים, כמפורט במדיניות זו.

מדיניות זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך אתר החברה qrgo.co.il, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות החוק — יגברו הוראות החוק.

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, רוכש שירות מקוון רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות(כאשר רלוונטי).

זכות הביטול הסטטוטורית של 14 הימים חלה על רכיב המנוי, ובכפוף לכך שהלקוח לא עשה שימוש מהותי במוצרים שהופקו במסגרת המנוי. הגדרת ״שימוש מהותי״ מפורטת בסעיף 7. שימוש מהותי במוצר מותאם אישית מהווה אספקת תמורה מלאה ושולל את זכות הביטול ביחס לאותו מוצר, בהתאם לחריגים הקבועים בתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

ניתן לבטל את העסקה באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות לוח הבקרה האישי באתר — תפריט ״הגדרות״ → ״מנוי״ → ״ביטול מנוי״.
• בדוא״ל לכתובת: info@qrgo.co.il.
• בטלפון: 052-6515354 בשעות הפעילות (א׳–ה׳, 09:00–17:00).
• בדואר רשום למשרדי החברה.

הודעת הביטול תכלול: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר העסקה / כתובת המייל איתה נרשמתם, ופרטי האמצעי בו שולמה העסקה. החברה תשלח אישור ביטול בדוא״ל בתוך 14 ימי עסקים.

החזר כספי מלא או חלקי יבוצע אך ורק במקרים הבאים:

• ביטול שבוצע בתוך 14 ימים מיום ההתקשרות, ובלבד שלא נעשה שימוש מהותי במוצרים שהופקו (ראו סעיף 7) — יוחזר מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק.
• ביטול מנוי שנתי לאחר תחילת תקופת המנוי — יוחזר חלק יחסי (פרו-רטה) של הסכום ששולם עבור התקופה שטרם נוצלה, בניכוי דמי ביטול ובניכוי שווי השירות שכבר סופק.
• תקלה טכנית מתמשכת מצד החברה כאמור בסעיף 8.

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול ואישורה, באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה.

לא יוחזר תשלום בגין מוצרים מותאמים אישית שכבר הופקו, פורסמו או נצרכו בפועל (כמפורט בסעיף 7), גם אם המנוי בוטל. הלקוח קיבל את התמורה בעת ההפקה והפרסום של המוצר.

בהתאם לתקנות, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מבין השניים. דמי הביטול הם בנוסף לניכוי שווי השירות והמוצרים שכבר סופקו, ולא במקומם.

דמי הביטול לא ייגבו במקרים הבאים:

• ביטול עקב פגם במוצר או באי-התאמה בין השירות לבין מה שפורסם.
• ביטול עקב אי-אספקת השירות במועד שהובטח.
• ביטול עקב הפרה אחרת של תנאי החוזה על ידי החברה.

חבילות QRgo נמכרות כמנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש או שנה (בהתאם לבחירה). ניתן לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת דרך לוח הבקרה — ללא קנס וללא תקופת התראה.

• ביטול שנעשה לפני מועד החיוב הבא — יעצור את החידוש; השירות יישאר פעיל עד תום התקופה ששולמה.
• ביטול מנוי חודשי לאחר חיוב — לא יזכה בהחזר עבור החודש שכבר חויב; השירות ימשיך עד סוף התקופה ששולמה.
• ביטול מנוי שנתי לאחר חיוב — יזכה בהחזר פרו-רטה על החלק היחסי שטרם נוצל, בניכוי דמי ביטול ובניכוי שווי המוצרים שהופקו ופורסמו.
• החברה תשלח תזכורת דוא״ל לפני כל חיוב מתחדש בעסקאות שנתיות.

בהתאם לתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, זכות הביטול וההחזר הכספי אינה חלה על מוצרים מותאמים אישית שיוצרו עבור הלקוח ועל מידע דיגיטלי שכבר סופק. לאור אופי השירות, ייחשבו כ״שימוש מהותי״ ו/או כתמורה שסופקה במלואה — ולכן לא יזכו בהחזר — המקרים הבאים:

• כרטיס ביקור דיגיטלי שפורסם (Published) — נחשב מוצר מותאם אישית לפי תקנה 6(8); הלקוח קיבל URL פעיל, vCard להורדה ו-PWA לשמירה למסך הבית.
• תפריט דיגיטלי שפורסם (Published) — דין זהה; כולל הזנת פריטים, קטגוריות, תמונות וקישור פעיל.
• קוד QR (סטטי או דינמי) שנסרק לפחות פעם אחת על ידי משתמש קצה — השירות נצרך בפועל ולא ניתן להשבה.
• קוד QR סטטי שהופק ו/או הורד בפורמט תמונה — נחשב ״מידע״ לפי תקנה 6(9) ואינו ניתן להחזרה.
• שימוש בפיצ׳רי AI של הפלטפורמה (כגון חילוץ תפריט מתמונה, הצעות תוכן אוטומטיות) — צריכת משאב חיצוני בפועל שאינה הפיכה.
• חלוף 14 ימים מיום ההתקשרות — פוקעת זכות הביטול הסטטוטורית; ממשיכים לפי כללי המנוי המתחדש (סעיף 6) בלבד.

קוד QR דינמי בעל מנוי פעיל יוסיף לפעול עד תום התקופה ששולמה גם לאחר ביטול המנוי המתחדש. לאחר תום התקופה, הקוד הדינמי יושעה.

החברה מתחייבת לזמינות שירות (uptime) של 99% בחודש קלנדרי, בהתאם לתקני התעשייה לשירותי SaaS. במקרה שזמינות השירות באותו חודש ירדה אל מתחת לסף זה, מסיבות שבשליטת החברה ושאינן מהוות ״כוח עליון״ כהגדרתו בתנאי השימוש, יהיה הלקוח זכאי לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

• זיכוי כספי יחסי בגובה התשלום החודשי המלא של אותו חודש בלבד, פרו-רטה לפי שעות חוסר הזמינות.
• הארכת תקופת המנוי ביחס למשך חוסר הזמינות.

בקשת הזיכוי תוגש בכתב לתמיכה בתוך 30 יום מתום החודש שבו אירעה התקלה. אחריות החברה במקרה של תקלה טכנית מוגבלת לגובה התשלום החודשי בלבד ואינה כוללת נזקים עקיפים, בהתאם לסעיף הגבלת האחריות שבתנאי השימוש.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשת ביטול והחזר, או לבטל החזר שכבר אושר, אם זוהה אחד או יותר מהדפוסים הבאים:

• רישום חוזר ונשנה של אותו לקוח (בעצמו או דרך זהויות שונות) במטרה לנצל באופן חוזר את תקופת 14 הימים.
• שימוש מסחרי משמעותי במוצרים (פרסום, הדפסת חומרים שיווקיים, חלוקה ללקוחות קצה) לפני בקשת הביטול.
• ניסיון לבטל לאחר שנעשה שימוש מהותי כהגדרתו בסעיף 7.
• חשד לשימוש שלא בתום לב בזכות הביטול הסטטוטורית, לרבות באוכלוסיות הזכאיות להטבות מורחבות.

ניתן להקפיא מנוי פעיל לתקופה של עד 3 חודשים בשנה דרך פנייה לתמיכה. במהלך תקופת ההקפאה לא יתבצעו חיובים, וקודי ה-QR הדינמיים יישארו פעילים אך ללא גישה לעריכה ולאנליטיקה.

על מדיניות זו ועל כל סכסוך הנובע ממנה יחול הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.