מדיניות החזרים וביטולים

QRgo (להלן: ״החברה״) מספקת שירותי SaaS מבוססי-ענן ליצירה וניהול של קודי QR, כרטיסי ביקור דיגיטליים ותפריטים דיגיטליים. השירות נמכר כמנוי חודשי או חד-פעמי בהתאם לחבילה הנבחרת.

מדיניות זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך אתר החברה qrgo.co.il, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות החוק — יגברו הוראות החוק.

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, רוכש שירות מקוון רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות(כאשר רלוונטי).

ניתן לבטל את העסקה באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות לוח הבקרה האישי באתר — תפריט ״הגדרות״ → ״מנוי״ → ״ביטול מנוי״.
• בדוא״ל לכתובת: billing@qrgo.co.il.
• בטלפון: 03-000-0000 בשעות הפעילות (א׳–ה׳, 09:00–17:00).
• בדואר רשום למשרדי החברה.

הודעת הביטול תכלול: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר העסקה / כתובת המייל איתה נרשמתם, ופרטי האמצעי בו שולמה העסקה. החברה תשלח אישור ביטול בדוא״ל בתוך 14 ימי עסקים.

בעקבות ביטול עסקה כדין, החברה תחזיר את התשלום ששולם בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה. החזרה תבוצע בניכוי דמי הביטול המותרים בחוק (ראו סעיף 5).

במקרה של ביטול מנוי לאחר שהשירות כבר ניתן בחלקו — תזוכו בגין החלק היחסי של התקופה שלא נוצלה, בניכוי דמי ביטול ובניכוי שווי השירות שכבר סופק.

בהתאם לתקנות, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מבין השניים. דמי הביטול לא ייגבו במקרים הבאים:

• ביטול עקב פגם במוצר או באי-התאמה בין השירות לבין מה שפורסם.
• ביטול עקב אי-אספקת השירות במועד שהובטח.
• ביטול עקב הפרה אחרת של תנאי החוזה על ידי החברה.

חבילות QRgo נמכרות כמנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש או שנה (בהתאם לבחירה). ניתן לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת דרך לוח הבקרה — ללא קנס וללא תקופת התראה.

• ביטול שנעשה לפני מועד החיוב הבא — יעצור את החידוש; השירות יישאר פעיל עד תום התקופה ששולמה.
• ביטול שנעשה לאחר חיוב המנוי — תזוכו על החלק היחסי שטרם נוצל, בניכוי דמי ביטול ושווי שימוש.
• החברה תשלח תזכורת דוא״ל לפני כל חיוב מתחדש בעסקאות שנתיות.

בהתאם לתקנות, זכות הביטול אינה חלה על השירותים והמוצרים הבאים:

• מוצרי תוכנה / מידע / קבצים שניתנים להורדה או ניתנו לצמיתות (כגון קוד QR סטטי שכבר הופק והודפס).
• שירותים שניתנו במלואם בתוך פרק זמן קצר ולא ניתנים להחזרה.
• פריטים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות אישיות (התאמה אישית מלאה).

קוד QR דינמי בעל מנוי פעיל יוסיף לפעול עד תום התקופה ששולמה גם לאחר ביטול המנוי המתחדש.

במקרה של תקלה טכנית מתמשכת מצד החברה שמנעה שימוש מהותי בשירות לתקופה של 48 שעות רצופות או יותר, תהיו זכאים לזיכוי יחסי מלא ללא דמי ביטול, או — לבחירתכם — להארכת תקופת המנוי בהתאם.

ניתן להקפיא מנוי פעיל לתקופה של עד 3 חודשים בשנה דרך פנייה לתמיכה. במהלך תקופת ההקפאה לא יתבצעו חיובים, וקודי ה-QR הדינמיים יישארו פעילים אך ללא גישה לעריכה ולאנליטיקה.

על מדיניות זו ועל כל סכסוך הנובע ממנה יחול הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.